Dans le monde des services clients, il y a deux façons scaler et se développer :
- Mettre sur pied une grande équipe (qui, tôt ou tard, finit souvent par être externalisée).
- Automatiser et structurer des systèmes efficaces.
Le véritable casse-tête, c'est ce fameux point de bascule, cette masse critique.
Imaginez :
Au-delà d’un certain seuil, une dizaine, peut-être 20 personnes, il devient plus coûteux à court-terme d'automatiser correctement que de continuer à embaucher.
Et là, on s'enlise dans l’externalisation, attiré par une main d'œuvre peu chère, mais à l’autre bout du monde.
Non seulement ce n'est pas toujours très éthique, mais en plus, à long terme, c'est loin d'être intelligent pour faire croître son business.
C'est donc ça, le vrai point crucial pour les nouveaux services clients :
Ne pas atteindre cette masse critique trop vite, et, surtout, développer des méthodes de scaling intelligentes et efficientes bien avant de l’atteindre.
La solution ?
L’automatisation. Elle permet de prendre en charge 50 à 80 % du travail dans les services clients :
- Automatiser les réponses.
- Gérer le routage des tickets.
- Trier et formaliser les problèmes rencontrés.
- Résumé les demandes complexes.
- Envoyer des notifications à la bonne équipe.
Mais ce n’est pas tout.
Un centre d'aide bien fourni, une base de connaissances robuste, ces éléments aussi font partie de l’équation.
"Mais, si on enlève l'humain, les gens vont être mécontents non ?"
Je sais pas !
Tu préfères une réponse précise en quelques minutes avec l'IA ?
Ou attendre 2 jours pour avoir une réponse évasive de ton conseiller bancaire ?
Recruter en masse n'est jamais la bonne solution.
Investir à court terme dans des solutions intelligentes te fera économiser temps et argent sur le long terme.
Si tu veux scaler tous les aspects de ton business sans que ça devienne une usine à gaz, mon programme Orchestrateurs IA peut t'aider.
Réponds "Bascule" et je t'envoie toutes les infos.
Cheers,
EM