💼 Scaling & Leadership

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L'expertise est morte.

C'est quoi un expert ? Il y a 50 ans, un expert, c'était quelqu'un qui avait étudié un domaine précis pendant de longues années. Reconnu par ses pairs, il publiait des choses dans des journaux.

Comment foirer son scaling

Dans le monde des services clients, il y a deux façons scaler et se développer : 1. Mettre sur pied une grande équipe (qui, tôt ou tard, finit souvent par être externalisée). 2. Automatiser et structurer des systèmes efficaces. Le véritable