Aujourd'hui, j'ai envie de vous partager le fruit de 7 ans dans des startups tech et ce que j'ai appris sur le recrutement, la négociation, et le service client.
Dans le recrutement, l'un des aspects qui fonctionne le mieux, selon mon expérience, est de payer au succès. Dans ce cas, on paie (bien) le recruteur seulement lorsque le recrutement a lieu. J'ai observé des entreprises qui rémunèrent les recruteurs pour être en chasse pour elles, mais de mon point de vue, la meilleure approche est de rembourser lorsque le candidat est recruté, qu'il est compétent et qu'il passe la période d'essai.
Cette méthode permet au recruteur d'être mieux payé tandis que l'entreprise bénéficie d'une sorte de garantie. Si cela ne se passe pas bien, elle ne débourse rien. C'est ce que le recrutement m'a appris : avoir un alignement financier entre deux parties sur le succès est l'un des meilleurs leviers pour une collaboration fructueuse.
Un autre enseignement est que, lors d'un deal, il faut toujours inciter l'autre partie à se projeter et à verbaliser les conditions sous lesquelles elle accepterait l'offre. Par exemple, en discutant avec un candidat, on peut lui demander : "Si je fais cette proposition avec tel salaire et tant de jours de télétravail, accepterais-tu le deal immédiatement ?" Si la réponse n'est pas oui, c'est qu'il y a d'autres éléments à considérer. En explicitant ses attentes, la personne s'engage un peu plus et cela permet de rater quasiment aucun deal.
Ensuite, une autre stratégie est l'alternative closing, applicable dans de nombreux contextes. En tentant de closer quelqu'un, qu'il s'agisse d'un rendez-vous ou d'un contrat, lorsqu'on obtient un refus catégorique, on offre une contreposition avec deux options. Par exemple : "Est-ce qu'on peut se voir jeudi à 17h ou vendredi à 11h ?" La personne se voit souvent obligée de choisir une option ou d'en proposer une autre, offrant une opportunité de repli.
Enfin, un dernier point sur le recrutement concerne les soft skills. Un des meilleurs enseignements est de mettre les candidats ensemble dans un contexte compétitif. Par exemple, avec un jeu comme Keep Talking and Nobody Explodes — un jeu de communication où l'on désamorce une bombe ensemble. Cette approche révèle naturellement le véritable caractère des candidats. Lors de soirées de recrutement avec des groupes réduits et une ambiance détendue, on constate les interactions véritables des gens.
C'est le meilleur truc que j'ai appris.
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