L'un des trucs les plus durs dans la vie personnelle comme professionnelle, c'est de différencier l'intention de l'impact. Alors qu'est-ce que je veux dire par là ? Eh bien, je peux avoir l'intention d'aider quelqu'un, par exemple, et je vais faire une action en me disant que ça va l'aider. Finalement, ça fait l'effet inverse, ça a un impact négatif. Par exemple, un conseil non sollicité peut avoir un impact négatif sur la confiance en elle de la personne. Mon intention était positive, l'impact est négatif.
Commençons par donner quelques exemples dans le monde professionnel de ce que ça peut vouloir dire :
- Un collègue ou un collaborateur peut faire des compliments envers son manager. Cela a un impact positif sur moi en tant que manager, sur ma confiance en moi. Mais l'intention peut être négative, dans le sens d'essayer de brosser la personne dans le sens du poil pour obtenir une augmentation.
- Une personne peut, avec les meilleures intentions du monde, faire quelque chose sur Stripe, un système de paiement, et faire perdre de l'argent à l'entreprise alors qu'à la base, la personne essayait d'en faire gagner.
Ce sont des exemples un peu simples, mais en vrai, c'est à peu près ça que je veux dire par intention et impact.
Je me posais la question récemment parce que j'ai eu des cas de figure dans lesquels la ligne était floue sur ce qui est le plus important : l'intention ou l'impact ? En fait, la réponse, c'est aucun des deux. Il faut essayer de s'efforcer de toujours comprendre l'intention, l'impact, de regarder si les deux sont alignés. Si ce n'est pas le cas, essayer de comprendre d'où est-ce que c'est venu.
Ensuite, il y a une échelle d'importance :
- Est-ce que l'impact était critique ou pas ?
- Est-ce que l'intention était bonne ou pas ?
Et c'est aussi comme ça qu'on arrive à avancer. Derrière l'intention et l'impact, la différence entre l'intention et la motivation intrinsèque, c'est que l'intention est éphémère. On peut avoir une intention qui germe dans notre esprit pendant une demi-seconde, faire une action qui n'est pas forcément alignée avec ce que nous sommes réellement... et en vrai, tout le monde fait ça.
Mais les motivations intrinsèques, c'est autre chose. C'est en fait la motivation, le drive des personnes qui sont rarement, voire jamais énoncées clairement. C'est finalement en comprenant ces motivations-là, un peu plus high level, qu'on arrive à décrypter l'intention et à la relier à l'impact. Pour moi, on peut accepter que l'impact soit mauvais seulement si la motivation intrinsèque est bonne. On peut aussi accepter que l'intention soit mauvaise si elle est temporaire et que la motivation intrinsèque long terme est bonne.