Une conversation difficile, c'est un peu comme une pelote de laine. Que ce soit dans le cadre professionnel, familial ou au quotidien, il y a trois grands éléments. Imaginez une pelote de laine avec trois fils distincts. Et nous devons aimer démêler ces trois fils.
Les trois fils, c'est quoi ?
- Les émotions : C'est souvent ce qui s'exprime en premier. En tout cas, on a l'impression que c'est ce qui parle en premier. On explique ce qu'on a ressenti au sujet des événements.
- L'identité : Cela concerne toutes les croyances profondes que vous possédez, qui s'interposent parfois. Vos identités définissent les paradigmes que vous adoptez, les positions que vous défendez, pour lesquelles vous vous battez plutôt que de simplement chercher à comprendre l'autre.
- Les faits : Le problème, c'est que souvent, dans une conversation difficile, nous partons de l'identité. À partir de là, nos émotions prennent le dessus. Nous parlons alors des faits, mais souvent en les déformant quelque peu selon notre perception émotionnelle et identitaire.
En réalité, la clé pour aborder une conversation difficile est de faire l'inverse :
- Partir des faits.
- Être factuel : déterminer quels faits vous ont causé telle émotion. C'est un exercice introspectif.
- Ensuite, analyser si ces faits sont liés à une identité particulière.
C'est un travail que vous pouvez effectuer avec les personnes concernées ou seul. En fait, vous pouvez même avoir une conversation difficile avec vous-même à travers l'introspection.
En adoptant cette approche, vous démêlez les trois fils. Vous identifiez ainsi :
- Quelles sont les identités qui rendent la conversation difficile ?
- Souhaitez-vous changer certaines de ces identités ? Sont-elles bénéfiques pour vous ?
- Quelles émotions avez-vous ressenties ?
- Souhaitez-vous les communiquer ? Les réguler ? Savez-vous comment les nommer ?
- Quels sont précisément les faits ?
À partir de là, quel pas en avant souhaitez-vous entreprendre pour sortir d'une conversation difficile ?
C'est cela, démêler cette pelote de laine.
Call to action : La prochaine fois que vous avez une conversation difficile, reprenez depuis le début. Dites-vous :
- Quels sont les faits à l'origine de cette conversation ?
- Qu'est-ce que cela me fait ressentir ?
- Ces émotions doivent-elles être communiquées, régulées ?
- Enfin, cela est-il lié à des identités profondes que je possède ?
- Qu'est-ce que je veux faire à partir de tout cela ?