Depuis que je me suis lancé dans la prestation de service, je me suis vite rendu compte que la clé était de livrer rapidement.
C’est presque devenu mon atout principal.
En tout cas on m'a fait beaucoup de feeback positif là-dessus.
Mais ça ne vient pas de nulle part :)
Dans chaque service client que j'ai dirigé, la vitesse d'exécution était primordiale.
Il y a une seule façon de gagner de points : répondre vite.
Tout le reste ne peut que te faire perdre des points.
Je veux dire :
Tu perds des points en répondant mal.
Mais tu n'en gagnes pas en répondant bien.
Parce qu'obtenir la bonne réponse d'un SAV, c'est "attendu".
Alors qu'une réponse rapide, ça surprend (positivement).
Voici ma stratégie :
- Allonger le temps pour mettre la machine en marche. Si tu n'as pas encore commencé, le client ressent moins d'urgence, ce qui te laisse de la marge pour bien préparer ton travail.
- Donner des "devoirs" au client : des infos complémentaires, de la documentation, etc. Ça améliore la qualité de ton output et le temps qu'il prend pour te répondre te permet de préparer ton livrable.
- Commencer à bosser dès que tu sais que tu vas devoir livrer quelque chose.
- Toujours bloquer du temps de finalisation quand tu sais que le client va te répondre bientôt (avec ses devoirs).
Imagine, quand le client revient avec les infos, tu as déjà un petit bloc de temps réservé pour finaliser.
Résultat, tu livres quasi instantanément.
Ton client pense que ta vitesse d'exécution est folle (et c'est sans doute le cas) mais c'est avant tout de la préparation.
Essaie, et je te promets, l'effet WOW est garanti.
Cheers,
EM
P.S.
Merci à Oriane pour le terme "Devoirs" qui était très bien trouvé :)
P.P.S.
Pour livrer encore plus vite, l'automatisation est un levier phénoménal.
Mon programme Orchestrateurs IA t'aidera à poser la première brique pour exécuter plus vite (et sans les mains).
Réponds "Devoirs" et je t'envoie toute les infos.
Il reste 2 places.