Dans n'importe quelle entreprise dans laquelle j'ai bossé, je me suis rendu compte que (j'ai beaucoup travaillé dans le service client) il y a une perception récurrente.
Les équipes se disent souvent que les autres équipes sont vraiment mauvaises.
Par exemple, les gens du service client ont l'impression que le marketing travaille mal.
Que les développeurs travaillent mal.
Quand un client se plaint que quelque chose ne fonctionne pas sur le site web ou l'application, le premier réflexe est de penser que les développeurs ont mal fait leur travail.
Pareil pour une campagne mail qui rate son objectif côté marketing.
Le support va s'exclamer que le marketing est mauvais.
En réalité, c'est une projection et un effet de Dunning-Kruger, cette illusion où l'on se sent expert sans l'être.
En réalité, quand quelque chose ne fonctionne pas, c'est rarement parce que les personnes en charge sont mauvaises.
Ça peut arriver, mais globalement, ce n'est pas le cas.
Inversément, si des clients laissent des messages incendiaires sur les réseaux sociaux à l'équipe marketing, critiquant le support, le marketing va se dire que le support est mauvais.
Néanmoins, côté service client, on se rend compte qu'on n'a pas eu assez de réponses de l'équipe technique.
L'essence de tout ça, c'est une projection de frustration reçue des clients sur les autres équipes.
Le service client reçoit la frustration des clients et la projette sur le marketing, les développeurs, etc.
Le service client est au centre car il reçoit la frustration client.
Mais cela vaut aussi en interne.
Si le marketing promet trop aux grands clients B2B et reçoit de la frustration, il la renvoie vers les équipes de développement, et ainsi de suite.
C'est ainsi qu'on crée un désalignement, de la frustration.
On a l'impression que les autres ne veulent pas bien faire ou sont incompétents alors qu'en fait, tout le monde est dans le même bateau.
Tout le monde essaie de faire de son mieux.
Moralité: ne sous-estime pas le degré de compétence.
Comprendre un concept en marketing, tech, légal, c'est facile, c'est le 80-20.
Mais l'exécuter nécessite de l'expertise.
Ce n'est pas parce que tu comprends un concept que son exécution est facile.
Inversement, ton job peut sembler facile aux autres alors qu'il est complexe au quotidien.
La meilleure solution ?
Discuter avec ceux d'autres domaines que le tien.
Développer des expertises transverses.
On revient sur le concept de polymathie, essentiel à notre époque.
Cheers,
EM
P.S.
Dans Content Flow, je te guide pas à pas pour booster ta création de contenu avec l'IA - même si tu pars de zéro en compétence technique.
Tu seras capable de créer du contenu authentique dans des formats courts, longs et avec de beaux visuels.
Si ça t'intéresse, tu peux l'obtenir ici au tarif de lancement :
https://school.moreau.world/offers/ZALFbNF2?coupon_code=LAUNCHCONTENTFLOW