En relisant mes notes personnelles dans Obsidian, je suis tombé sur un résumé de livre que j'avais écrit il y a longtemps de ça, mais qui était très intéressant et qui m'avait vraiment fait grandir sur le plan de la communication à l'époque. Donc, voilà un petit résumé du truc.
En gros, c'est un livre qui partage des informations pratiques pour améliorer les compétences en communication, à la fois dans le monde professionnel et en dehors. Et ça aborde non seulement la communication verbale, non-verbale et écrite, tout en fournissant beaucoup d'outils pour l'écriture persuasive. Du coup, si vous avez du mal à vous faire entendre en entreprise ou ailleurs, c'est peut-être une bonne lecture pour vous.
Moi, j'ai noté trois grands learnings dans ce livre.
Le concept des quatre C de la communication impactante
C'est quoi en fait une communication impactante ?
- Concrète : Visez toujours la précision dans votre discours.
- Complète : Toujours inclure toutes les informations, l'ensemble des informations nécessaires et anticiper les questions qui peuvent suivre.
- Concise : Le concis, ça veut dire aller droit au but et éliminer le superflu, on est un peu dans le minimalisme.
- Clair : Utiliser des mots simples. Ne laissez pas place à l'interprétation.
L'utilisation des signaux non-verbaux
La communication non-verbale joue un rôle majeur dans l'efficacité de notre communication. Et on peut utiliser le framework, EPG, pour améliorer notre communication non-verbale :
- Eye Contact : Maintenez un contact visuel sans fixer votre cible intensément parce que sinon c'est juste bizarre.
- Posture : Adoptez une posture détendue, un peu inclinée vers l'interlocuteur qui montre que vous êtes à l'aise. Cela incite l'autre personne à reproduire le même pattern.
- Gesture : Utilisez votre langage corporel pour interagir avec l'interlocuteur, en hochant la tête pour marquer l'accord, en faisant des gestes avec les mains.
D'ailleurs, on voyait dans un autre livre, celui de Chris Voss Never Speed the Difference. C'est un négociateur du FBI, et il disait qu'il y avait 55% de notre communication qui était en fait du langage corporel.
Présentation d'un argument persuasif
En gros, Deepa Sethi nous dit d'utiliser le cadre, le framework CRE :
- Claim : Commencez par l'affirmation, d'abord en énonçant le cœur de votre argument. C'est le fil rouge pour que l'interlocuteur puisse vous suivre pendant toute la suite.
- Reasoning : Enchaînez avec un raisonnement logique qui explique pourquoi votre argument est légitime, en le renforçant.
- Evidence : Présentez des preuves pour appuyer l'affirmation et le raisonnement.
Le framework met l'accent sur la logique, qui est l'un des trois piliers de la persuasion avec l'émotion et la crédibilité. Le truc, c'est qu'en tout cas de mon expérience, la plupart des gens commencent souvent soit par les preuves, soit par le raisonnement. Et à la fin, ils donnent leur affirmation en conclusion. Mais en fait, si on ne donne pas l'affirmation dès le début, on va donner un raisonnement et des preuves qui ne sont rattachées à rien et on perd l'interlocuteur.
Voilà, c'était les trois learnings de ce livre. J'espère que ça vous aura un peu donné envie de le lire ou qu'au minimum vous aurez appris des choses dans ce poste.